現在如今隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，文化的發(fā)展，每個(gè)行業(yè)都有自己的服務(wù)標準，那你知道成都鐘點(diǎn)工的服務(wù)標準嗎？下面恒安信達家政從三個(gè)方面和大家說(shuō)一說(shuō)服務(wù)標準。

一、舉止要求

1、熟練掌握普通話(huà)及當地方言，能與客戶(hù)進(jìn)行交談。交談時(shí)，不問(wèn)及客戶(hù)隱私，不參與客戶(hù)家庭的內部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語(yǔ)帶諷刺，惡語(yǔ)傷人。

2、善于傾聽(tīng)，不隨便打斷客戶(hù)談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不言語(yǔ)糾纏不休。

3、閑談時(shí)的話(huà)題健康樂(lè )觀(guān)。與同行交談時(shí)，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶(hù)的家庭情況與隱私。

4、不吸煙、不喝酒、無(wú)不良嗜好。

5、工作時(shí)，精神飽滿(mǎn)，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結協(xié)作。

6、不對客戶(hù)進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對待客戶(hù)、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯時(shí)，主動(dòng)賠禮道歉。

7、尊重他人意見(jiàn)，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時(shí)，積極配合。

8、具備危險防患意識，隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

9、交談時(shí)，目光親切、和藹、自然，應注視對方臉部，露出一種發(fā)自?xún)刃恼嬲\、自然、親切的微笑。

10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶(hù)產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感、留戀感。

二、態(tài)度要求

1、主動(dòng) 熱情、耐心、周到 主動(dòng) 即服務(wù)工作做在客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)口之前。

2、熱情 即對客戶(hù)及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶(hù)不禮貌時(shí)，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細致入微。善于從客戶(hù)的表情和神態(tài)變化中，了解客戶(hù)的意圖。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，處處體貼方便客戶(hù)，千方百計幫助客戶(hù)解難。

三、服務(wù)內容

1、住房保潔與消毒，包括地板與家具打蠟、地毯除塵等；

2、開(kāi)荒保潔，包括對地面、玻璃、窗戶(hù)、墻體等全方位清潔；

3、陪護老人，護理病人，接送與照看小孩；

4、洗燙衣物，衛生清潔，制作家庭餐；

5、代購物品，小件物品搬運、配送，導醫購藥等。

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