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想成為優(yōu)秀的阿姨?這幾點(diǎn)一定要做到

所屬分類:公司頭條    發(fā)布時(shí)間: 2023-05-12    作者:成都高端家政服務(wù)
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服務(wù)人員和雇主之間應(yīng)當(dāng)如何溝通與相處,是老生常談卻一直未曾得出定論的話題。作為阿姨,想要成為雇主心中的"好阿姨",那下面這幾點(diǎn)建議,一定不可錯(cuò)過。只要做到以下幾點(diǎn),成為大家眼中的..阿姨,簡(jiǎn)直是分分鐘的事兒。阿姨在上戶前,.好能大概地了解客戶的一些喜好和特點(diǎn),這樣去到客戶家的時(shí)候就能做到心中有數(shù)。

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比如從客戶的生活細(xì)節(jié)出發(fā),在烹飪、清潔、個(gè)人衛(wèi)生等方面充分了解客戶的需求,適時(shí)做到一些能讓客戶欣賞的事情。如對(duì)于上班族的客戶,做出營養(yǎng)搭配的科學(xué)餐;在一些特別的日子里,如古爾邦節(jié),根據(jù)客戶的習(xí)俗做出其心儀的餐品等,都能夠在客戶心里建立良好的形象,為自己加分。久而久之,客戶自然會(huì)主動(dòng)地與阿姨建立友誼關(guān)系。

其實(shí)挑剔的客戶還是占少數(shù)的,大部分客戶看到阿姨們的付出,會(huì)感動(dòng),同時(shí)也會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)。

有個(gè)阿姨在為一家客戶做了短期月嫂護(hù)理之后,因?yàn)榕c其家庭成員相處非常愉快,4個(gè)月之后,該家庭直接將孩子全權(quán)委托給她,全家人到海南旅游了一個(gè)星期,"那個(gè)時(shí)候,寶寶還很小,如果不是足夠信任,也不會(huì)只留下我一個(gè)人的。"對(duì)于這份信任,這個(gè)阿姨感動(dòng)不已。

后來,因?yàn)橄聵鞘帐耙路?,阿姨意外受傷,這位客戶還給了醫(yī)藥費(fèi),春節(jié)還給她發(fā)過節(jié)費(fèi)。第二年,隨著孩子長大,這家客戶已經(jīng)像親友一樣對(duì)待阿姨,直接續(xù)簽了3年合同,為了方便自己上白班來回方便,客戶還給她配備了一輛電瓶車??梢?,..的阿姨也會(huì)被客戶溫柔對(duì)待的。

3、提出合理化建議

阿姨在客戶家服務(wù)的時(shí)候,其實(shí)不能一味地聽話與順從,而是可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法。一方面,以工作的合理性出發(fā),展現(xiàn)出自己工作的專業(yè)和成果,另外用自己學(xué)到的護(hù)理知識(shí)和累積的經(jīng)驗(yàn),傳授客戶正確的理念,告訴客戶真實(shí)的感受,也能夠得到客戶的尊重。

例如在服務(wù)的過程中,如果客戶缺乏系統(tǒng)的育兒知識(shí),出現(xiàn)一些常見的錯(cuò)誤時(shí),阿姨可以大膽對(duì)客戶進(jìn)行"觀點(diǎn)輸出",具備專業(yè)知識(shí)的阿姨會(huì)讓客戶更加欣賞,客戶.終也會(huì)感謝這種"輸出"。

因此,積極的"觀點(diǎn)輸出"不但可以宣泄情緒、釋放壓力,還能獲得客戶的認(rèn)同、收獲成長。

阿姨們的努力付出得到客戶的認(rèn)可,這是阿姨們工作中.想要達(dá)到的效果。但如果客戶對(duì)阿姨們百般照顧,阿姨們可不要將其當(dāng)作得意的資本,而是要本著服務(wù)的心態(tài)接受客戶的關(guān)心,以此激勵(lì)自己更加努力地工作,同時(shí)也要注意以下這些禁忌:

1、隨口夸大,大話連篇

一般客戶都不喜歡巧言善辯的阿姨,踏實(shí)肯干、耐心細(xì)心,才能取得客戶信任。說得多不如做得好,需要進(jìn)行觀點(diǎn)輸出的時(shí)候再凸顯自己的專業(yè)。

2、 急于加薪

切忌在客戶家做了一點(diǎn)成績就要求客戶漲工資,這樣反而會(huì)留下不好的印象,也斷絕了繼續(xù)服務(wù)的可能。勤快努力地干活,累積取得的成績,客戶都會(huì)看在眼里,將心比心,客戶自然會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)。

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3、不注意與客戶家庭的邊界和分寸

家政阿姨上戶后,.重要的一點(diǎn)就是要樹立正確的邊界感,干好份內(nèi)的活,取用客戶家的物品的時(shí)候,要明確這是客戶的資產(chǎn),無論多小都需要征得客戶的同意。這樣才能贏得客戶的尊重和信任,在客戶家長久又愉悅的相處下去。

在這個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代,阿姨也可以散發(fā)出屬于自己的光彩。在與客戶相處的過程中,能夠做到以上這些行為,一定會(huì)讓客戶對(duì)自己贊不絕口。

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